La Soffietti Servizi Assicurativi Srl opera quotidianamente con l'obiettivo di garantire la massima soddisfazione della propria clientela, agendo nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza e diligenza professionale.

Tuttavia, qualora un Cliente ritenga di non aver ricevuto un servizio adeguato alle aspettative o conforme alle normative vigenti, mettiamo a disposizione procedure chiare e rapide per la gestione di eventuali insoddisfazioni.

1. Il Dialogo

Prima di avviare una procedura formale, invitiamo sempre la clientela a contattare i nostri uffici. Spesso, incomprensioni o disguidi tecnici possono essere risolti rapidamente attraverso un confronto diretto con il nostro team di gestione.

2. Come Inoltrare un Reclamo Formale

Ai sensi della normativa vigente, affinché una contestazione sia gestita come Reclamo, deve essere inoltrata in forma scritta. Le segnalazioni verbali non attivano i termini di legge né le procedure di tutela successive (come l'Arbitro Assicurativo).

A chi inviare il reclamo:

• Se il reclamo riguarda il comportamento dell'Intermediario (Agenzia): inviare comunicazione via PEC a soffiettiassicura@pec.it o raccomandata A/R presso la nostra sede legale.
• Se il reclamo riguarda la gestione contrattuale o la liquidazione di un sinistro (Compagnia): Il reclamo va indirizzato direttamente all'Ufficio Reclami dell'Impresa di Assicurazione emittente la polizza. I riferimenti sono disponibili nei Fascicoli Informativi di polizza o sui siti web delle rispettive Compagnie.

La risposta verrà fornita entro il termine massimo di 45 giorni dalla ricezione.

3. L’Arbitro Assicurativo (AAS) e la Risoluzione Stragiudiziale

Qualora il Cliente non riceva risposta entro i 45 giorni previsti, o ritenga la risposta ricevuta non soddisfacente, può attivare i sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie.

L’Arbitro Assicurativo (AAS). L’AAS è un organismo autonomo e imparziale, sostenuto nel suo funzionamento dall’IVASS, che opera come strumento di tutela semplice, economico e rapido per la clientela. Il ricorso all’AAS costituisce condizione di procedibilità per l’eventuale successiva azione giudiziaria (così come la mediazione civile in materia assicurativa o la negoziazione assistita per la RC Auto).

Requisiti per il ricorso all'AAS:

• Aver già presentato reclamo formale alla Compagnia o all’Intermediario.
• Siano trascorsi 45 giorni senza risposta o con esito insoddisfacente.

Per approfondire le modalità di presentazione del ricorso e consultare la normativa di riferimento, si rimanda al sito ufficiale: www.arbitroassicurativo.org

4. Autorità di Vigilanza (IVASS)

Resta ferma la possibilità per il Cliente di inviare un esposto all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) utilizzando l'apposita modulistica disponibile sul sito www.ivass.it.

ESITI PROCEDURE E DECISIONI ARBITRO ASSICURATIVO

In ottemperanza alla normativa vigente in materia di trasparenza e risoluzione stragiudiziale delle controversie, questa sezione è destinata all'eventuale pubblicazione delle decisioni dell'Arbitro Assicurativo (AAS) che riguardino l'intermediario.

Si informa che, alla data odierna, non sussistono decisioni o provvedimenti sanzionatori a carico di Soffietti Servizi Assicurativi Srl soggetti agli obblighi di pubblicazione temporanea (6 mesi) previsti dal Regolamento.